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營銷管理學院 – Spa基本禮儀與服務流程SOP訓
| 最新開課情形: |
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| 結業證書: |
登琪爾SPA大學結業證書 |
| 課程說明: | 為培育產業基本功，我們推出包含店長、銷售顧問(前台銷售)、芳療師(理療師、美容師)三個版本的SOP，其中的細節步驟圖片解說及話術分解，更是此課程價值之處，是每一個Spa都應學習的禮儀規範及標準流程寶典。而服務的細緻度更是Spa成功經營的致勝關鍵。 |
| 課程大綱: | 1. 服務業的基本概念 2. 芳療師的特質及角色自我認同 3. 芳療師職涯計畫 4. 服裝儀容的重要性 5. 肢體語言的藝術 6. 與顧客身體及情緒諮詢技巧 7. 電話禮儀 8. Spa迎賓及接待流程暨Spa設施介紹 9. 迎賓及導引的手勢及細節 10. 療程前的前置準備及基本鋪床程序 11. 療程室氛圍的掌控及禮儀 12. 送客禮儀 |
| 學習目標: | 1. 提升服務細緻度 2. 建立基本禮儀及服務態度 3. 服務動作及話術的訓練 4. 服務一致化讓經營管理更有效率 |